2. Cambios y Devoluciones
¿Aceptan cambios y devoluciones?
Sí, se aceptan cambios y devoluciones, siempre y cuando se cumpla con los requisitos para tal fin.
- No se hacen cambios por talla en sets deportivos seamless, ya que manejamos una talla única (ver ficha técnica de rango de medidas).
- Se hace cambio por talla para complementos deportivos (blusas, camisetas, chaquetas, joggers).
- El producto debe estar en perfecto estado.
- Debe conservar la etiqueta en su estado original.
- No debe sufrir modificaciones de ningún tipo.
- La prenda no debe estar estirada ni vulnerada.
- El cambio es válido únicamente por una vez.
¿Qué precio tiene hacer un cambio o devolución?
Cuando el cambio o devolución sean por motivos de problemas de fabricación no conlleva ningún costo adicional. Sin embargo, si el cliente solicita un cambio por motivos diferentes, asumirá los gastos de envíos relacionados con el transporte.
¿Es posible hacer un cambio de referencia?
Claro que sí, solo inicia tu proceso de cambio o devolución comunicándote con nuestro equipo de Atención al Cliente al +57 3012746400 o escribiéndonos a ventas@getmovingshop.com para solicitar el cambio y verificar la disponibilidad de la referencia requerida.
¿Después de cuánto tiempo se puede hacer el cambio?
Tienes 15 días calendario, desde el momento en que se efectuó la compra para hacer un cambio o devolución.
El cambio deberá solicitarse contactandonos al +57 3012746400 o al correo ventas@getmovingshop.com.
Necesitaremos el nombre de quien realizó el pedido, el número de cédula, radicado del pedido, la razón de cambio y la descripción del cambio a realizar.
¿Cómo es el proceso para solicitar un cambio o devolución?
Para solicitar un cambio o devolución el producto debe estar en el mismo estado en que se recibió. No se aceptarán productos sucios, averiados, desgastados, dañados o lavados.
Asegúrate de que empaques los artículos en su embalaje original y de que todas las prendas lleven las etiquetas y marquillas originales.
Es discreción de GetMoving decidir si la prenda devuelta es admitida para cambio o devolución. Si una prenda no cumple con los requerimientos mencionados a priori para ser cambiada, se devolverá a cargo del cliente. Si la prenda cumple con los requerimientos una vez sea recibida y aprobada, se le enviará el cambio o la devolución al cliente.
Los cargos del flete por los envíos para cambios serán cubiertos por el GetMoving.
¿Dónde se envían los cambios?
Todos los cambios deberán enviarse a la Calle 147 #12-80 apto 902 en Bogotá – Colombia, a través de la transportadora ENVÍA.
¿Los productos en descuento tienen cambio?
No, si el producto fue comprado en descuento no aplica para cambio.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar el cambio?
El tiempo que tu cambio o devolución dependerá de los tiempos de entrega por parte de la Transportadora Envía, aunque una vez recibida la procesaremos lo más rápido posible. Por tanto, debemos contar con, al menos, entre 5 a 10 días hábiles para recibir y procesar tu devolución.
¿Se puede solicitar reembolso de dinero?
Sí, el reembolso solo se hace efectivo si el producto comprado no cumple con las especificaciones del pedido realizado, si la referencia o talla no fue la solicitada y/o si el producto enviado tiene defectos de calidad o producción. Para solicitar un reembolso se debe enviar un correo a ventas@getmovingshop.com.
El reembolso de dinero se hace por el mismo medio en el cual fue comprado.
¿Cuánto tiempo toma un reembolso de dinero?
Una vez sea aprobado, el reembolso se efectuará entre 7-15 días hábiles.