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ENVÍOS, CAMBIOS y DEVOLUCIONES

Políticas de Compra

Para hacer efectiva la garantía de GETMOVING

1. Envíos


¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Una vez se confirme tu compra y preparemos el pedido recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de guía de seguimiento con el cual podrás rastrearlo en la página web de la transportadora ENVÍA COLVANES.
Nuestros tiempos regulares de entrega son:
- De 2 a 3 días hábiles para Bogotá, Montería, Medellín y Barranquilla.
- Hasta 6 días en el resto del país.
Nota: Los periodos de entrega son indicativos y por consiguiente, no se consideran fechas límites estrictas.

¿Por qué se retrasa mi pedido?

Para GetMoving lo más importante es que puedas disfrutar de nuestras hermosas prendas lo antes posible, sin embargo en ocasiones puede ocurrir eventos que escapen d e nuestra gestión y retrasen el envío de tu pedido.
Algunos motivos por los cuales es posible que se retrase tu pedido:
- Dirección incompleta
- Falta de referencia en la dirección.
- Incidencias durante el proceso de entrega.
Si tienes dudas con tu pedido, comunícate con nuestro Centro de Atención a Clientes para que podamos apoyarte y brindarte una pronta solución a tu inconveniente.

¿Qué tengo que hacer si he recibido un producto incorrecto?

En caso de que GetMoving haya enviado un artículo diferente al solicitado, deberás comunicarte con nuestro Centro de Atención a Clientes para iniciar un proceso de devolución. Una vez se verifique la información y se reciba el pedido, procederemos a enviar el producto de tu elección con base en tu pedido realizado.

2. Cambios y Devoluciones


¿Aceptan cambios y devoluciones?

Sí, se aceptan cambios y devoluciones, siempre y cuando se cumpla con los requisitos para tal fin.
- No se hacen cambios por talla, ya que manejamos una talla única (ver ficha técnica de rango de medidas).
- El producto debe estar en perfecto estado.
- Debe conservar la etiqueta en su estado original.
- No debe sufrir modificaciones de ningún tipo.
- La prenda no debe estar estirada ni vulnerada.

¿Qué precio tiene hacer un cambio o devolución?

Cuando el cambio o devolución sean por motivos de problemas de fabricación no conlleva ningún costo adicional. Sin embargo, si el cliente solicita un cambio por motivos diferentes, asumirá los gastos de envíos relacionados con el transporte.

¿Es posible hacer un cambio de referencia?

Claro que sí, solo inicia tu proceso de cambio o devolución comunicándote con nuestro equipo de Atención al Cliente al +57 3012746400 o escribiéndonos a ventas@getmovingshop.com para solicitar el cambio y verificar la disponibilidad de la referencia requerida.

¿Después de cuánto tiempo se puede hacer el cambio?

Tienes 15 días calendario, desde el momento en que se efectuó la compra para hacer un cambio o devolución. El cambio deberá solicitarse contactandonos al +57 3012746400 o al correo ventas@getmovingshop.com.

Necesitaremos el nombre de quien realizó el pedido, el número de cédula, radicado del pedido, la razón de cambio y la descripción del cambio a realizar.

¿Cómo es el proceso para solicitar un cambio o devolución?

Para solicitar un cambio o devolución el producto debe estar en el mismo estado en que se recibió. No se aceptarán productos sucios, averiados, desgastados, dañados o lavados.

Asegúrate de que empaques los artículos en su embalaje original y de que todas las prendas lleven las etiquetas y marquillas originales.

Es discreción de GetMoving decidir si la prenda devuelta es admitida para cambio o devolución. Si una prenda no cumple con los requerimientos mencionados a priori para ser cambiada, se devolverá a cargo del cliente. Si la prenda cumple con los requerimientos una vez sea recibida y aprobada, se le enviará el cambio o la devolución al cliente.

Los cargos del flete por los envíos para cambios serán cubiertos por el GetMoving.

¿Dónde se envían los cambios?

Todos los cambios deberán enviarse a la Carrera 14 A #118-21 apartamento 202 en Bogotá – Colombia, a través de la transportadora ENVÍA.

¿Los productos en descuento tienen cambio?

No, si el producto fue comprado en descuento no aplica para cambio.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar el cambio?

El tiempo que tu cambio o devolución dependerá de los tiempos de entrega por parte de la Transportadora Envía, aunque una vez recibida la procesaremos lo más rápido posible. Por tanto, debemos contar con, al menos, entre 5 a 10 días hábiles para recibir y procesar tu devolución.

¿Se puede solicitar reembolso de dinero?

Sí, el reembolso solo se hace efectivo si el producto comprado no cumple con las especificaciones del pedido realizado, si la referencia o talla no fue la solicitada y/o si el producto enviado tiene defectos de calidad o producción. Para solicitar un reembolso se debe enviar un correo a ventas@getmovingshop.com.

El reembolso de dinero se hace por el mismo medio en el cual fue comprado.

¿Cuánto tiempo toma un reembolso de dinero?

Una vez sea aprobado, el reembolso se efectuará entre 7-15 días hábiles.

3. Garantías

¿Cuánto tiempo de garantía tiene el producto?

Cuenta con 30 días calendario, desde el momento en que se efectuó la compra para hacer uso de la garantía del producto.
La solicitud de garantía deberá solicitarse de forma escrita contactandonos al +57 3012746400 o al correo ventas@getmovingshop.com. La garantía, no cubre defectos por mal uso, lavado, almacenaje o similares. De ser aprobada la garantía, el cliente cuenta con 15 días calendario desde la aprobación para hacer uso de dicha garantía. Después de este tiempo la garantía no es válida.
Si recibe una prenda dañada o defectuosa, nosotros nos encargaremos de hacer el cambio lo más rápido posible y de todos los costos asociados.