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ENVÍOS, CAMBIOS y DEVOLUCIONES
Políticas de Compra
Para hacer efectiva la garantía de GETMOVING S.A.S
1. Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez se confirme tu compra y preparemos el pedido recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de guía de seguimiento con el cual podrás rastrearlo en la página web de la transportadora ENVÍA COLVANES.
Nuestros tiempos regulares de entrega son:
- De 2 a 3 días hábiles para Bogotá, Montería, Medellín y Barranquilla.
- Hasta 7 días hábiles en el resto del país.
- De 2 a 3 días hábiles para Bogotá, Montería, Medellín y Barranquilla.
- Hasta 7 días hábiles en el resto del país.
Nota: Los periodos de entrega son indicativos y por consiguiente, no se consideran fechas límites estrictas.
¿Por qué se retrasa mi pedido?
Para GetMoving S.A.S lo más importante es que puedas disfrutar de nuestras hermosas prendas lo antes posible, sin embargo en ocasiones puede ocurrir eventos que escapen d e nuestra gestión y retrasen el envío de tu pedido.
Algunos motivos por los cuales es posible que se retrase tu pedido:
- Dirección incompleta
- Falta de referencia en la dirección.
- Incidencias durante el proceso de entrega.
- Falta de referencia en la dirección.
- Incidencias durante el proceso de entrega.
Si tienes dudas con tu pedido, comunícate con nuestro Centro de Atención a Clientes para que podamos apoyarte y brindarte una pronta solución a tu inconveniente.
¿Qué tengo que hacer si he recibido un producto incorrecto?
En caso de que GetMoving S.A.S haya enviado un artículo diferente al solicitado, deberás comunicarte con nuestro Centro de Atención a Clientes para iniciar un proceso de devolución. Una vez se verifique la información y se reciba el pedido, procederemos a enviar el producto de tu elección con base en tu pedido realizado.
2. Cambios y Devoluciones
¿Aceptan cambios y devoluciones?
Sí, se aceptan cambios y devoluciones, siempre y cuando se cumpla con los requisitos para tal fin.
- No se hacen cambios por talla en sets deportivos seamless, ya que manejamos una talla única (ver ficha técnica de rango de medidas).
- Las prendas que hagan parte de la categoría "SALE", es decir, en descuento; no tienen cambio, a no ser de que sea por garantía.
- Se hace cambio por talla para complementos y sets deportivos con tecnología tradicional (faldas, shorts, vestidos, tops, blusas, camisetas, chaquetas, joggers).
- El producto debe estar en perfecto estado conservando su etiqueta original.
- Debe conservar el empaque en su estado original.
- No debe sufrir modificaciones de ningún tipo.
- La prenda no debe estar estirada ni vulnerada.
- El cambio es válido únicamente por una vez.
- Las prendas que hagan parte de la categoría "SALE", es decir, en descuento; no tienen cambio, a no ser de que sea por garantía.
- Se hace cambio por talla para complementos y sets deportivos con tecnología tradicional (faldas, shorts, vestidos, tops, blusas, camisetas, chaquetas, joggers).
- El producto debe estar en perfecto estado conservando su etiqueta original.
- Debe conservar el empaque en su estado original.
- No debe sufrir modificaciones de ningún tipo.
- La prenda no debe estar estirada ni vulnerada.
- El cambio es válido únicamente por una vez.
¿Qué precio tiene hacer un cambio o devolución?
Cuando el cambio o devolución sean por motivos de problemas de fabricación no conlleva ningún costo adicional. Sin embargo, si el cliente solicita un cambio por motivos diferentes (cambio de talla, color, referencia), asumirá los gastos de envíos relacionados con el transporte, de lo contrario GetMoving S.A.S. no estará obligada a realizar el envío de un nuevo producto.
Es importante siempre, antes de comprar, revisar la guía de tallas para confirmar que se está comprando el tallaje y estilo adecuado.
¿Es posible hacer un cambio de referencia?
Claro que sí, solo inicia tu proceso de cambio o devolución comunicándote con nuestro equipo de Atención al Cliente al +57 3012746400 o escribiéndonos a ventas@getmovingshop.com para solicitar el cambio y verificar la disponibilidad de la referencia requerida.
Importante: Sólo se podrán realizar cambios por productos con igual valor al inicialmente adquirido. En caso de pretender cambiarlo por otro producto de un mayor valor, deberá cancelar la diferencia del precio.
*Las prendas que se encuentren en la categoría de "SALE", no tienen cambios, a no ser de que sea por garantía.
Importante: Sólo se podrán realizar cambios por productos con igual valor al inicialmente adquirido. En caso de pretender cambiarlo por otro producto de un mayor valor, deberá cancelar la diferencia del precio.
*Las prendas que se encuentren en la categoría de "SALE", no tienen cambios, a no ser de que sea por garantía.
¿Después de cuánto tiempo se puede hacer el cambio?
Tienes 30 días calendario desde el momento en que se recibe la compra para hacer un cambio o devolución.
El cambio deberá solicitarse contactandonos al +57 3012746400 o al correo ventas@getmovingshop.com.
Necesitaremos el nombre de quien realizó el pedido, el número de cédula, radicado del pedido, la razón de cambio y la descripción del cambio a realizar.
Necesitaremos el nombre de quien realizó el pedido, el número de cédula, radicado del pedido, la razón de cambio y la descripción del cambio a realizar.
¿Cómo es el proceso para solicitar un cambio o devolución?
Para solicitar un cambio o devolución el producto debe estar en el mismo estado en que se recibió. No se aceptarán productos sucios, averiados, desgastados, dañados, con mal olor o lavados.
Asegúrate de que empaques los artículos en su embalaje original y de que todas las prendas lleven las etiquetas y marquillas originales.
Es discreción de GetMoving S.A.S decidir si la prenda devuelta es admitida para cambio o devolución. Si una prenda no cumple con los requerimientos mencionados a priori para ser cambiada, se devolverá a cargo del cliente. Si la prenda cumple con los requerimientos una vez sea recibida y aprobada, se le enviará el cambio o la devolución al cliente.
Los cargos del flete por los envíos para cambios por GARANTÍA serán cubiertos por GetMoving S.A.S.
Condiciones:.
Asegúrate de que empaques los artículos en su embalaje original y de que todas las prendas lleven las etiquetas y marquillas originales.
Es discreción de GetMoving S.A.S decidir si la prenda devuelta es admitida para cambio o devolución. Si una prenda no cumple con los requerimientos mencionados a priori para ser cambiada, se devolverá a cargo del cliente. Si la prenda cumple con los requerimientos una vez sea recibida y aprobada, se le enviará el cambio o la devolución al cliente.
Los cargos del flete por los envíos para cambios por GARANTÍA serán cubiertos por GetMoving S.A.S.
1. Para realizar un cambio el producto debe estar en perfecto estado, limpio, sin uso, con marquillas y etiquetas. No se permitirá en ningún caso cambios de productos de uso personal (medias, gorras), productos de cuidado personal y cosméticos.
2. El cambio de un producto puede realizarse hasta treinta (30) días calendario después de haber recibido el pedido.
3. El producto deberá estar debidamente embalado.
4. Los costos asociados a la devolución, incluido el costo del transporte de envío y devolución, no serán reembolsados, a menos que haya aplicado alguna promoción especifica que indique lo contrario y de la cual deberá tener soporte.
5. Los Productos en promoción no admiten cambio o devolución, excepto por garantía o problemas de calidad y no aplicarán para una devolución de dinero.
¿Dónde se envían los cambios?
Todos los cambios deberán enviarse a la Calle 147 #12-80 apto 902 en Bogotá – Colombia, a través de la transportadora ENVÍA.
¿Los productos en descuento tienen cambio?
No, si el producto fue comprado en descuento no aplica para cambio. Toda prenda que haga parte de la categoría de "SALE", no tiene cambio, a no ser de que sea por garantía.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar el cambio?
El tiempo que tu cambio o devolución dependerá de los tiempos de entrega por parte de la Transportadora Envía, aunque una vez recibida la procesaremos lo más rápido posible. Por tanto, debemos contar con, al menos, entre 5 a 10 días hábiles para recibir y procesar tu devolución.
¿Se puede solicitar reembolso de dinero?
Según el derecho de retracto establecido por la ley 1480, artículo 47, EL USUARIO tiene un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la recepción del producto para ejercer este derecho. El Usuario deberá devolver el artículo utilizando los mismos medios y en las mismas condiciones en las que lo recibió, asumiendo los costos de envío y otros gastos relacionados con la devolución. Una vez vencido el plazo de cinco (5) días sin haber ejercido el derecho de retracto, GetMoving S.A.S no estará obligado a realizar un reembolso, aunque podrá ofrecer un cambio bajo las condiciones previamente mencionadas. Si se aprueba un reembolso, GetMoving S.A.S tendrá un plazo máximo de 30 días calendario para realizarlo, contado a partir del momento en que el derecho fue ejercido.
El reembolso solo se hace efectivo si el producto comprado no cumple con las especificaciones del pedido realizado, si la referencia o talla no fue la solicitada y/o si el producto enviado tiene defectos de calidad o producción. El reembolso de dinero se hace por el mismo medio en el cual fue comprado.
¿Cuánto tiempo toma un reembolso de dinero?
Una vez sea aprobado, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 30 días calendario.
3. Garantías
¿Cuánto tiempo de garantía tiene el producto?
Cuenta con 30 días calendario, desde el momento en que se efectuó la compra para hacer uso de la garantía del producto.
La solicitud de garantía deberá solicitarse de forma escrita contactandonos al +57 3012746400 o al correo ventas@getmovingshop.com. La garantía, no cubre defectos por mal uso, lavado, almacenaje o similares. De ser aprobada la garantía, el cliente cuenta con 15 días calendario desde la aprobación para hacer uso de dicha garantía. Después de este tiempo la garantía no es válida.
Si recibe una prenda dañada o defectuosa, nosotros nos encargaremos de hacer el cambio lo más rápido posible y de todos los costos asociados.
Importante: Únicamente para casos de reclamos por garantía, GetMoving S.A.S asumirá los costos de envío tanto de regreso como de envío del producto en casos de reemplazo, así como los gatos de envío previo a revisión y confirmación de la validez de la garantía ofrecida por GetMoving S.A.S.
Importante: Únicamente para casos de reclamos por garantía, GetMoving S.A.S asumirá los costos de envío tanto de regreso como de envío del producto en casos de reemplazo, así como los gatos de envío previo a revisión y confirmación de la validez de la garantía ofrecida por GetMoving S.A.S.
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